Política de trocas e devoluções:
Para trocar ou devolver um produto por insatisfação ou arrependimento o prazo é de até 7 dias corridos. Para trocar ou devolver um produto por defeito o prazo é de até 90 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é preciso realizar a comunicação dentro do prazo através do e-mail: info@expresspublishing.com.br
Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os componentes que vieram junto com ele, sem itens danificados.
Caso o motivo da troca seja insatisfação com o produto ou arrependimento, o custo de envio do retorno será por conta do cliente. Caso o motivo da troca seja defeito, dentro dos 90 dias corridos da compra, o custo de envio do retorno será por nossa conta.
Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos no fabricante em até 90 dias corridos. Se não corrigirmos o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Quando recusar o produto
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· falta de componentes.
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a gente.
3. Como faço para devolver
1. Verifique se você está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução
2. Solicite a troca através do e-mail: info@expresspublishing.com.br
3. O próximo passo é o envio:
· O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
· Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
· Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito. Você embala o produto com a nota fiscal fixada ao lado de fora da embalagem. Fique atento ao prazo de validade do código de postagem.
Prazo para concluir o processo de troca
Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Loja oficial da Express Publishing no Brasil! Venda e entrega por Books & Toys Com. de Livros e Jogos Ltda, importadora exclusiva da editora no país.
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