Políticas de Vendas e Trocas

Política de trocas e devoluções:

Para trocar ou devolver um produto por insatisfação ou arrependimento o prazo é de até 7 dias corridos. Para trocar ou devolver um produto por defeito o prazo é de até 90 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é preciso realizar a comunicação dentro do prazo através do e-mail: info@expresspublishing.com.br

Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os componentes que vieram junto com ele, sem itens danificados.

Caso o motivo da troca seja insatisfação com o produto ou arrependimento, o custo de envio do retorno será por conta do cliente. Caso o motivo da troca seja defeito, dentro dos 90 dias corridos da compra, o custo de envio do retorno será por nossa conta.

Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos no fabricante em até 90 dias corridos. Se não corrigirmos o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Quando recusar o produto

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· produto completamente diferente do que você comprou;

· falta de componentes.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a gente.

3. Como faço para devolver

1.       Verifique se você está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução

2.      Solicite a troca através do e-mail: info@expresspublishing.com.br

3.      O próximo passo é o envio:

·         O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

·         Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

·         Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

·         Acompanhado também dos manuais e todos componentes que o acompanham.

Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito. Você embala o produto com a nota fiscal fixada ao lado de fora da embalagem. Fique atento ao prazo de validade do código de postagem.

Prazo para concluir o processo de troca

Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

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